Triunfa con un increíble CV de atención al cliente
¿Sabías que el atención al cliente es uno de los pilares de posicionamiento de cualquier negocio? Pues además de esto, también otorga rentabilidad en los negocios, pues se centra de manera directa en la satisfacción de los consumidores y en la optimización de su experiencia y/o interacción con una marca.
Cuando hablamos de atención al cliente, erróneamente pensamos que solo se trata de resolver problemas o escuchar quejas de consumidores sobre un producto o servicio que recibieron de algún negocio. ¡Va mucho más allá de eso!
Los profesionales de atención al cliente se enfocan también en realizar actividades como: hacer seguimiento postventa, hacer un seguimiento acerca del progreso de los clientes, proponer soluciones, alternativas y proyectos de mejoras, incentivar y recolectar retroalimentación sobre productos o servicios.
Como ves es un área que está muy especializada en el trato directo con el cliente, que tiene por objetivo la fidelización de clientes a través de un sólido servicio que brinde beneficios a las empresas. Ahora bien, si has llegado hasta aquí es porque estás interesado en alguna vacante que has visto para trabajar en atención al cliente, o bien, aplicar una solicitud abierta a alguna compañía que desees colaborar.
Sea cual sea tu situación, estás en el lugar correcto. En CVMaker queremos ayudarte a que destaques en tu aplicación y consigas ese trabajo que tanto deseas. A continuación te compartiremos nuestra guía con ejemplos de currículum, consejos y sugerencias para ti.
Ejemplo de CV de atención al cliente
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La clave para el mejor currículum de atención al cliente
Como mencionamos anteriormente, los profesionales de atención al cliente deben ser expertos en trabajar en entornos donde la satisfacción de los clientes sea la prioridad número uno. Así que los reclutadores o tu futuro empleados buscan al candidato ideal, alguien que tiene una comprensión del objetivo de la marca y, además, es capaz de mantener e impulsar la fidelización de los clientes.
Un currículum triunfador de atención al cliente debe de mostrar una actitud dedicada y la capacidad de permanecer paciente y profesional en cualquier circunstancia; lo mismo que tu CV debe de representar de la mejor manera que cuentas con esa personalidad y que eres el candidato perfecto para tal posición. En CVMaker contamos con diferentes plantillas profesionales para que puedas comenzar a trabajar en tu currículum.
Aquí te mostramos un ejemplo de una de nuestras plantillas, junto con la información que explica por qué es importante incluir cada sección y cómo redactarla de la mejor manera.
Secciones infaltables en un CV
Datos personales: Incluye tu nombre completo, teléfono móvil, correo electrónico profesional, localidad y provincia, título profesional y, si aportan valor, tu perfil de LinkedIn, portafolio o sitio web profesional. Añade también tu disponibilidad laboral y, cuando sea relevante para el puesto, tu carnet de conducir y que dispones de vehículo propio.
Perfil personal: Párrafo breve que resume tu experiencia, aptitudes y formación en 4-6 líneas.
Habilidades: Las habilidades blandas se incluyen en el perfil personal; las habilidades técnicas van en una sección aparte.
Experiencia laboral: Destaca la experiencia relevante en 3-6 líneas usando viñetas y verbos de acción.
Formación académica: Indica el nivel educativo más alto y enumera cursos o certificados relevantes en orden cronológico.
Secciones infaltables en un CV
Datos personales
Perfil personal
Habilidades
Experiencia laboral
Formación académica
Lea más sobre cómo escribir un buen CV.
¿Cómo redactar un currículum de atención al cliente?
Como habrás notado hace un momento en nuestro CV de ejemplo, Pedro es un profesional que cuenta con experiencia en atención al cliente, pero no solamente eso, sino que también eligió un diseño que se ve amigable, profesional y organizado para que los reclutadores o su futuro empleador pueda escanear rápidamente si es o no compatible con la posición que anuncian.
Te preguntarás cómo fue que Pedro redactó su currículum para que sea compatible con la vacante anunciada, ¡es muy sencillo! A continuación te compartimos cada sección que deberás redactar para que destaques entre tantos solicitantes.
1. Datos de contacto
Los datos de contacto deben aparecer al inicio del currículum y en un lugar claramente visible. Evita formatos que los oculten o dificulten su lectura. Esta sección debe incluir:
Nombre completo.
Teléfono móvil.
Correo electrónico profesional.
Localidad y provincia.
Título profesional, como por ejemplo, Agente de Servicio al Cliente, Teleoperador, Recepcionista o Asesor Comercial.
Perfil de LinkedIn, portafolio o sitio web profesional (opcional y solo si aporta valor).
Disponibilidad laboral, especialmente valorada para incorporaciones inmediatas, como disponibilidad completa, turnos rotativos, fines de semana y festivos, incorporación inmediata o disponibilidad a tiempo parcial (solo mañanas, tardes o noches).
Carnet de conducir y vehículo propio, muy útil para puestos que requieren movilidad (opcional y solo si aporta valor).
Incluye únicamente información relevante y evita datos innecesarios como edad, estado civil, DNI o enlaces a redes sociales no profesionales.
Para más consejos y orientación, puedes consultar nuestro artículo sobre qué datos personales incluir en un currículum.
2. Foto
En este tipo de posiciones no es un requisito tan importante como otras secciones. Aún así, siempre es recomendable agregar una fotografía para que el personal de Recursos Humanos o tu futuro empleador tenga un vistazo de quién es su candidato ideal. Muéstrate con una foto profesional y agradable. Preferiblemente, una foto con fondo blanco y donde aparezcas sonriendo.
3. Perfil personal
Esta sección es de las más importantes en tu currículum, aquí es donde debes destacar tus mayores logros y atributos. Los profesionales de atención al cliente desempeñan un papel vital en el éxito de las empresas, por lo que es crucial destacar aquí las habilidades clave que demuestren tus cualificaciones y logros.
Ejemplo de perfil personal - Atención telefónica al cliente
Profesional de atención telefónica con 3 años de experiencia como teleoperador en el sector de telecomunicaciones, gestionando llamadas entrantes y salientes, resolución de incidencias y soporte postventa. Acostumbrado a trabajar con altos volúmenes de llamadas y herramientas CRM, mantengo siempre un trato claro, amable y orientado a la satisfacción del cliente. Destaco por mi capacidad para resolver consultas en primera llamada y adaptarme a distintos protocolos de calidad.
Ejemplo de perfil personal - Atención al cliente en banca
Profesional de atención al cliente con experiencia en entornos bancarios, gestionando operaciones básicas, resolución de incidencias y asesoramiento inicial sobre productos financieros. Destaco por mi trato cercano, precisión en el manejo de información sensible y capacidad para trabajar con procedimientos estrictos. Orientado a la satisfacción del cliente y a la resolución eficaz de consultas en un entorno regulado.
Ejemplo de perfil personal - nivel senior
Profesional de atención al cliente con más de 7 años de experiencia en el sector farmacéutico. Experiencia demostrada en mantener altos niveles de eficiencia mientras ofrezco una atención excelente en entornos de gran volumen y ritmo acelerado. Creativo, amable y enérgico, trabajo bien bajo presión y actualizo continuamente mis habilidades para mantenerme al día en las mejores prácticas de atención al cliente.
Ejemplo de perfil personal - experimentado
Profesional de atención al cliente comprometido, con varios años de experiencia en sectores como cosmética, ofimática y seguros. Acostumbrado a trabajar en entornos exigentes y de ritmo rápido, ofreciendo siempre el más alto nivel de atención al cliente. Orientado a objetivos y resolutivo, aporto una amplia experiencia en la retención de clientes, la gestión de incidencias y la captación de nuevos usuarios.
Ejemplo de perfil personal - poca o sin experiencia
Graduado en Gestión Administrativa, con 8 meses de experiencia en atención al cliente. He trabajado en ventas en tienda y en atención telefónica postventa. Destaco por mi trato cercano, profesionalidad y rápida capacidad de aprendizaje.
4. Experiencia laboral
Después de haber redactado tu perfil personal, es importante también enumerar y describir tu experiencia laboral relevante a la vacante anunciada. Te recomendamos que prestes atención en los requisitos que mencionan en la oferta para que puedas describir de la mejor manera tu experiencia y sea lo más completa posible.
En esta sección, lo ideal es explicar brevemente tu experiencia en atención al cliente siguiendo un orden cronológico inverso: comienza por tu puesto más reciente y continúa hacia los anteriores. Este enfoque permite a los reclutadores identificar rápidamente tu situación actual y la evolución de tu trayectoria profesional.
Recuerda describir tu experiencia con las habilidades necesarias para el puesto al que estás postulando. Utiliza verbos de acción impactantes y menciona logros específicos que prueben que eres un excelente candidato.
Ejemplos de experiencia laboral
Gerente de Servicio al Cliente, Madrid. Sep 2019 - Presente
Supervisión operativa de la atención al cliente en un entorno de alto volumen, coordinando al equipo para garantizar respuestas ágiles, trato profesional y resolución eficaz de consultas e incidencias. Responsable de la formación y supervisión de nuevos empleados, asegurando su integración y el cumplimiento de los estándares de calidad.
Reducción del tiempo medio de respuesta en un 25% gracias a la reorganización de turnos y la optimización de los flujos de atención.
Incremento del 30% en la resolución en primer contacto (FCR) mediante guías operativas y sesiones de coaching al equipo.
Representante de Servicio al Cliente, Sevilla, Jun 2017 - Jul 2019
Gestión telefónica de consultas, incidencias y solicitudes, ofreciendo información clara y soluciones precisas para garantizar una atención eficaz y profesional. Tramitación de reclamaciones y seguimiento de casos hasta su resolución, garantizando una experiencia positiva y cumpliendo los estándares de calidad del servicio.
Reconocido entre las 10 mejores empleados de un equipo de 1.500 por desempeño, calidad de servicio y satisfacción del cliente.
Optimización del proceso de tramitación de reclamos, logrando reducir los tiempos de gestión en un 15%.
Consejo Profesional
No incluyas funciones irrelevantes o demasiado básicas. En atención al cliente, lo que más valoran son tus resultados y tu capacidad para resolver problemas, no una lista interminable de tareas.
5. Formación académica
La preparación académica es fundamental para cualquier perfil profesional. En el ámbito de la atención al cliente, existe una amplia variedad de formaciones que permiten desarrollar las competencias necesarias para ofrecer un servicio de calidad.
En esta sección se incluyen únicamente estudios oficiales, como grados universitarios, licenciaturas, diplomaturas o formaciones técnicas regladas (FP), que constituyen la base académica de tu perfil profesional. Este sería un ejemplo de cómo reflejarlo en tu CV:
Ejemplo de formación académica
Grado en Administración y Dirección de Empresas (ADE)
Universidad Autónoma de Madrid (2018 – 2022)
Puedes encontrar más orientación y consejos en nuestro artículo sobre cómo incluir los estudios en un currículum.
6. Habilidades clave en un currículum de atención al cliente
Un excelente servicio de atención al cliente es fundamental para que las empresas retengan a sus clientes y generen experiencias positivas. Los clientes satisfechos suelen dejar buenas reseñas y recomendaciones, lo que contribuye a fortalecer la reputación y la marca de la empresa.
Para lograrlo, las organizaciones necesitan profesionales capaces de conectar con las personas, comprender sus necesidades y ofrecer soluciones adecuadas. Es por eso que en CVMaker queremos ayudarte a enumerar algunas de estas habilidades laborales que buscan los reclutadores.
En atención al cliente, estas competencias se dividen en habilidades blandas (soft skills) y habilidades duras (técnicas). Ambas son esenciales para desenvolverte con eficacia en el día a día y para transmitir una imagen profesional sólida. Veamos seguidamente cuáles son las más valoradas y cómo pueden ayudarte a destacar:
| Habilidades blandas | Habilidades duras |
|---|---|
| Adaptabilidad | Atención y servicio al cliente |
| Paciencia | Ventas y gestión comercial |
| Comunicación efectiva | Elaboración y control de presupuestos |
| Escucha activa | Gestión y coordinación de equipos |
| Toma de decisiones | Conocimiento del producto y del catálogo |
| Empatía | Manejo de CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk) |
| Resolución de conflictos | Gestión de incidencias, quejas y reclamaciones |
| Trabajo en equipo | Análisis de indicadores de satisfacción (NPS, CSAT, CES) |
| Gestión del tiempo | Redacción profesional de comunicaciones |
| Pensamiento crítico | Técnicas de fidelización y retención de cliente |
Buena comunicación
Una buena comunicación es una de las mejores habilidades para un profesional de atención al cliente. Deben comprender lo que dicen los clientes; es decir, deben poder proporcionar información relevante y posibles soluciones a sus problemas. Ya sea en chat en vivo, correo electrónico, redes sociales o vía telefónica, es fundamental que comprendan la consulta del cliente y se comuniquen con ellos de una manera profesional.
Una buena comunicación significa no usar jerga, especialmente cuando existe terminología específica de la marca.
Actitud positiva
Los profesionales de atención al cliente siempre deben tener una actitud positiva, incluso si están teniendo un mal día. La forma en que reaccionan a las llamadas de los clientes es fundamental, incluso cuando se trata de un cliente particularmente malhumorado que pueda ponerlos al límite.
Tener una actitud positiva es una de las habilidades de atención al cliente más efectivas. Es agradable estar cerca de personas con una buena actitud, ¿no es así? Lo mismo ocurre en esta posición, ya que el lenguaje positivo ayuda a estar más preparado para solucionar problemas y ejecutar alguna posible solución.
Empatía
Los profesionales de atención al cliente deben ser empáticos con los clientes y ayudarles a comprender que pueden reconocer sus emociones. La empatía permite que estos profesionales hablen con los clientes de manera genuina y solidaria, y no como un robot.
Deben reconocer cómo un problema ha afectado al cliente, disculparse por los posibles inconvenientes causados y asegurarles que harán todo lo posible para que funcione y tengan una buena experiencia con la marca. Hacer esto puede transformar la conversación de estresante a placentera.
Paciencia
El personal de atención al cliente debe estar siempre actualizado sobre los nuevos productos o servicios que ofrece la empresa. Aun así, no son siempre “sabelotodos” y pueden encontrarse con problemas relacionados con productos nuevos que aún no conocen bien o con algún problema técnico que no saben cómo resolver.
En estas situaciones, la paciencia es fundamental: deben mantener la calma, escuchar al cliente sin precipitarse y gestionar la conversación con serenidad mientras buscan una solución. Esto puede implicar pasar la llamada a un supervisor o a un compañero más cualificado, o pedir al cliente que espere unos minutos mientras encuentran la respuesta adecuada.
Los clientes aprecian la honestidad, el trato tranquilo y el esfuerzo por ayudarles, y perciben claramente cuando el profesional mantiene una actitud paciente y respetuosa durante todo el proceso.
Adaptabilidad
La adaptabilidad es una de las habilidades que deben tener los agentes de servicio al cliente. Algunas empresas comparten guiones estándar de cómo dar seguimiento en situaciones específicas. Aun así, estos profesionales saben que los clientes no están hechos del mismo molde y deben adaptar cada opción según la situación que esté viviendo el cliente.
Encontrar un especialista en atención al cliente con una fuerte habilidad de adaptabilidad ayudará a mantener la tasa de éxito del cliente y, además, a mejorar habilidades de liderazgo.
Persuasión
El equipo de atención al cliente debe ser persuasivo. Debe influir en los clientes para que compren productos y servicios de la empresa. Por lo general, los clientes no saben todo sobre los productos y servicios que ofrece la compañía. Necesitan a alguien que les ayude a entender qué servicio o producto sería el mejor para ellos, pero solo confiarán en el representante que les recomiende con seguridad.
Con estas habilidades, un profesional de atención al cliente ideal debe tener el deseo de ayudar a los clientes y aprender más sobre la empresa y sus productos o servicios.
Conocimiento del producto o servicio
Este es uno de los elementos críticos para un especialista de atención al cliente que no se puede ignorar. Las actualizaciones brindan a los empleados una verdadera comprensión de lo que ofrece la empresa. Esta habilidad es clave para la posición, ya que compartir información incorrecta puede molestar aún más a los usuarios.
El conocimiento del producto no solo permite solucionar los problemas, sino que también ayuda a los clientes a aprovechar al máximo sus productos, asegurándose de que se les ofrezca el máximo valor.
Consejo Profesional
No ignores la sección de habilidades. En atención al cliente, habilidades como comunicación, empatía o resolución de conflictos pueden marcar la diferencia entre ser descartado o avanzar en el proceso.
7. Idiomas en un currículum de atención al cliente
Los idiomas son cada vez más importantes, no solo en perfiles administrativos, sino también en puestos orientados a la atención al cliente. Contar con competencias lingüísticas puede marcar una diferencia significativa en procesos de selección y en tu crecimiento dentro de una empresa.
Hablar un idioma adicional al español puede ayudarte a superar filtros iniciales y abrirte puertas a nuevas oportunidades. Imagina que un cliente necesita asistencia y el único idioma en común es inglés, francés o portugués; disponer de esa habilidad te permitirá ofrecer una atención más eficaz y una experiencia más satisfactoria. Lo mismo ocurre si un supervisor o directivo no habla español y requiere comunicarse con el equipo.
Por eso es fundamental mencionar las habilidades lingüísticas en tu currículum, destacando aquellos idiomas que realmente aporten valor al puesto. Estos son algunos ejemplos de cómo enumerar idiomas en un CV con el formato MCER (Marco Común Europeo de Referencia):
Español – Lengua materna
Inglés – B2 (Intermedio alto)
Francés – B1 (Intermedio)
Portugués – C1 (Avanzado)
Alemán – A2 (Básico)
Ahora ya sabes cómo hacer un buen CV de atención al cliente
Ahora ya sabes cómo hacer un buen CV de atención al cliente
Como resumen, recuerda los siguientes puntos:
Destaca aquello que te diferencia y lo que deseas comunicar.
Adapta tu CV a cada oferta de trabajo.
Apuesta por un diseño atractivo y organizado que refleje tu perfil y personalidad.
Menciona las habilidades que sean compatibles con la vacante de empleo.
Si necesitas ayuda personalizada para crear un CV profesional y actualizado, ¡CVMaker está aquí para ayudarte!
Además de ofrecer plantillas de currículum para ayudarte a crear tu CV, también contamos con un servicio experto de redacción de CV que te permitirá destacar entre cientos de candidatos.
Preguntas frecuentes
¿Qué debe incluir un CV de atención al cliente para destacar frente a otros candidatos?
Un CV de atención al cliente debe resaltar tus habilidades blandas (comunicación, empatía, paciencia, adaptabilidad) y tus habilidades técnicas (CRM, gestión de incidencias, conocimiento del producto). También es importante incluir logros medibles, experiencia relevante y un diseño claro y profesional.
¿Qué tipo de experiencia es relevante para un puesto de atención al cliente?
Además de trabajos previos en atención al cliente, puedes incluir experiencia en ventas, soporte técnico, recepción, hostelería o cualquier rol donde hayas tratado con personas, resuelto dudas o gestionado incidencias. Lo importante es demostrar tu capacidad para interactuar con clientes y ofrecer soluciones.
¿Cómo puedo destacar mis logros en atención al cliente dentro del CV?
Incluye resultados medibles, como mejoras en indicadores de satisfacción del cliente, reducción de tiempos de respuesta, aumento en la retención de usuarios o reconocimientos internos por la calidad del servicio. Estos datos ayudan a demostrar tu impacto real en la experiencia del cliente.
¿Cómo indico mi disponibilidad para trabajar por turnos en un puesto de atención al cliente?
En atención al cliente, muchas empresas operan en horarios ampliados o 24/7, por lo que es importante dejar clara tu disponibilidad. Puedes añadir esta información en el apartado de “Información adicional” o dentro del perfil profesional. Frases como “Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y festivos” muestran que te adaptas a las necesidades del servicio y que estás preparado para cubrir distintos horarios según la demanda del cliente.
¿Qué formato de CV es más recomendable para un puesto de atención al cliente?
El formato cronológico es el más habitual, ya que permite mostrar tu evolución profesional. Sin embargo, si tienes poca o ninguna experiencia laboral, un formato funcional o basado en competencias puede ayudarte a destacar tus habilidades y competencias clave.
